基礎編 はじめに   ハートフルシートの構成／お申込みから業務の流れ／ご使用にあたっての留意点 ハートフルシート   第1章：予約相談篇   お客様対応手順   予約相談篇①   健康を損ねているお客様、慢性疾患のあるお客様、障がいのあるお客様へのお伺い書   予約相談篇②   歩行の不自由なお客様に対して   耳の不自由なお客様に対して   目の不自由なお客様に対して   疾病をお持ちのお客様に対して   疾病をお持ちのお客様に対して（糖尿病のお客様に対して）   精神疾患や旅行参加がご不安なお客様に対して   （別途ご案内）疾病をお持ちのお客様に対して   食物アレルギーをお持ちのお客様に対して   第2章：手配篇   対応手順   歩行の不自由なお客様への手配   耳の不自由なお客様への手配   目の不自由なお客様への手配   疾病をお持ちのお客様への手配／精神疾患や旅行参加がご不安なお客様への手配   疾病をお持ちのお客様への手配（糖尿病のお客様への手配）   食物アレルギーをお持ちのお客様への手配   第3章：現地オペレーション篇   ランドオペレーターの留意点   添乗員・ガイドの留意点 ▲ページ上部へ戻る

応用編

第1章：歩行の不自由なお客様に対して   第2章：耳の不自由ななお客様に対して   第3章：目の不自由なお客様に対して   第4章：疾病をお持ちのお客様に対して   第5章：精神疾患や旅行参加がご不安なお客様に対して   第6章：食物アレルギーをお持ちのお客様に対して ▲ページ上部へ戻る

資料編

1．障がいの種類・程度による介助者の目安   2．身体障害者障害程度等級表について   3．航空会社へ提出する書類について（診断書サンプル）   4．障がいのある方に関する本邦内の交通関係の割引制度（概要）   5．JR乗車券の予約手配について   6．ハンディキャップルームについて   7．旅行保険について   8．用語の基礎知識   9．ADA（障がいをもつアメリカ人法）   10．バリアフリー新法   11．各種 お問合せ先 ▲ページ上部へ戻る