基礎篇（ハートフルシート）は、お客様の障がいの内容や特別な配慮(お手伝い)について、最低限留意すべきことを書き込みながら確認していくチャート式シートです。
予約相談篇、手配篇、現地オペレーション篇と業務シーンを３つに大別し、さらに旅行の側面からみた傷病別の下記７つに分けて、各業務において確認しなければならない点をまとめています。
※医薬品を相当量持参される場合や酸素ボンベを持っていかれるお客様は、ハートフルシート「疾病をお持ちのお客様」の内容も確認ください。
※食事に配慮が必要なお客様（糖尿病のお客様を除く）は、ハートフルシート「食物アレルギーをお持ちのお客様」の内容も確認ください。
※特に高齢のお客様は、一様ではなく、身体的には視力が低下し、耳も聞こえにくい、歩行に困難を伴う（歩行時間や移動距離を考慮する必要がある）ことがあります。また、糖尿病、心臓病、脳出血など成人病をもつ人も多く、医療面の配慮も欠かせないポイントとなります。
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