基礎編

はじめに   ハートフルシートの構成／お申込みから業務の流れ／ご使用にあたっての留意点 ハートフルシート   第1章：予約相談篇   お客様対応手順   予約相談篇①   健康を損ねているお客様、慢性疾患のあるお客様、障がいのあるお客様へのお伺い書   予約相談篇②   歩行の不自由なお客様に対して   耳の不自由なお客様に対して   目の不自由なお客様に対して   疾病をお持ちのお客様に対して   疾病をお持ちのお客様に対して（糖尿病のお客様に対して）   精神疾患や旅行参加がご不安なお客様に対して   （別途ご案内）疾病をお持ちのお客様に対して   食物アレルギーをお持ちのお客様に対して   第2章：手配篇   対応手順   歩行の不自由なお客様への手配   耳の不自由なお客様への手配   目の不自由なお客様への手配   疾病をお持ちのお客様への手配／精神疾患や旅行参加がご不安なお客様への手配   疾病をお持ちのお客様への手配（糖尿病のお客様への手配）   食物アレルギーをお持ちのお客様への手配   第3章：現地オペレーション篇   ランドオペレーターの留意点   添乗員・ガイドの留意点

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